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义乌市现代物流业发展规划--物流企业培育与物流管理推进
wlb.yw.gov.cn  2010年12月13日  来源:物流办
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10、物流企业培育与物流管理推进 10.1物流企业培育思路和重点 10.1.1培育思路 从目前义乌市情况看,目前企业物流仍为现阶段物流活动的主体。在培育第三方物流企业的过程中,推进工商企业物流向供应链方向发展,培育专业物流企业仍是当前和今后一个时期义乌现代物流发展的重点。为此,义乌物流企业培育的思路仍然是加快建立重点物流企业培育发展机制,选择一批经营规模大,发展前景好的物流企业,实施重点扶持,加强与国际物流企业集团的合作,逐步发展成为核心竞争力强的现代物流企业集团。 10.1.2培育重点 (1)推进工业物流企业发展 积极引导大型工业企业再造物流流程,整合物流环节,发展专业物流。鼓励和支持有条件的制造业企业把自营物流系统逐步分离,发展面向社会服务的物流公司。 (2)推进商贸物流企业发展 支持商贸企业运用现代信息技术,优化整合供应、采购、销售环节,建立商流、物流、信息流相结合的物流模式,实现电子商务和现代物流的融合及供应链一体化物流配送服务。重点推进大型商贸企业物流配送中心建设,积极探索建立公共物流配送体系。 (3)加快传统物流企业转型 积极支持运输、仓储、货代、邮政等传统物流企业,扩大增值服务,延伸服务领域,或与大企业结成战略联盟,快步向规模化、专业化物流企业转型。 (4)引进知名物流企业 结合义乌市物流站场建设,积极引进一批国内外知名物流企业和先进的物流运行系统,参与整合市域物流资源和投资义乌物流基础设施建设。 (5)推进农产品物流企业发展 积极推进粮食、蔬菜和农资物流发展,完善农产品物流配送网络。探索建立物流配送为支撑的城市便民连锁超市体系,加快构建市、镇(乡)、村三级商品流通网络和物流配送服务体系。 10.2物流企业发展方向 第三方物流企业是现代物流业发展的主体,是社会物流资源的组织者和高质量服务的提供者,代表了现代物流的发展方向。发展现代物流业,必须有一批强大的以第三方物流为主的物流企业作支撑。义乌市物流企业发展方向要注重: (1)鼓励已经具备一定物流服务业务专长、组织基础和管理水平的,从事运输服务、仓储服务、货运代理服务和批发配送业务的企业,加速向物流领域转变,尽快形成竞争优势,成为当地物流发展的领先者。 (2)在规范市场准入标准基础上,鼓励多元化投资主体进入物流服务市场,使其能根据需求和自身条件,发展特色物流服务,从而建立一个能够提供多样化服务的物流企业群体,形成多层次、全方位的现代物流服务网络体系。 (3)组建一批新的物流企业集团。在现有流通企业的基础上,选准产业龙头,按照“扶大、扶优、扶强”原则,进行重点引导、支持和培育发展,使其尽快成为物流“航空母舰”。 (4)通过制订和落实优惠政策,广泛对外招商引资,吸引一批有实力的外资或内资物流企业,来当地投资兴业,以引进资金、人才机制和新的管理方式、方法,带动区域经济快速、健康发展。 10.3物流企业服务创新 传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志,是企业能否为客户提供一体化物流服务,是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。目前义乌市大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。 10.3.1创新物流服务理念 第三方物流是现代物流企业的发展方向,但第三方物流服务不是单纯提供运输、仓储、配送等多个功能性物流服务的组合,扮演物流参与者角色;而是需要将多个物流功能进行整合,对客户物流运作进行总体设计和管理,扮演的是物流责任人角色。 (1)要树立以降低客户物流总成本为目标的服务理念 物流企业在开发第三方物流项目时,必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解,根据物流企业自身优势找出客户物流可以改进之处,为客户定制物流解决方案。而要做到这些,物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势,成为这些行业的物流服务专家。 (2)要树立以全面提升客户价值为目标的服务理念 物流企业在开发第三方物流项目时,一方面,不要简单地与客户或竞争对手比服务价格,而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值;另一方面,要由企业高层管理人员与客户的物流总监或更高层管理人员商讨物流合作问题,以便于在物流价值方面达成共识。 (3)要树立构建双赢的合作伙伴关系为目标的服务理念 既然第三方物流服务是管理的服务,目标是全面提升客户价值,那么第三方物流服务的收益就不应仅仅来自功能性服务收费,而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。为了与客户及其供应链伙伴形成长期联盟关系,第三方物流提供商要重视数据管理与基于活动的成本管理(ABC),以提供及时、准确、全面、可操作的物流活动数据,用于客户物流系统的计划、调度、绩效衡量、成本计算和报价。 10.3.2创新物流服务内容 物流企业要在第三方物流服务市场的激烈竞争中取得优势,就必须以客户为中心,充分发挥自身优势,在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,为客户提供差异化、个性化物流服务。 (1)由物流基本服务向增值服务延伸 增值服务实际上是将企业物流外包的领域由非核心业务不断向核心业务延伸。第三方物流服务则应根据客户需求,在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务,以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等;仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理等;配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。 (2)由物流功能服务向管理服务延伸 第三方物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能,而是通过参与客户的物流管理,包括客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、库存管理、供应商协调、最终用户服务等,从而为客户提供一体化物流解决方案,实现对客户的“一站式”服务。 (3)由实物流服务向信息流、资金流服务延伸 物流管理的基础是物流信息,是用信息流来控制实物流;物流合理化的一个重要途径,就是“用信息替代库存”。因此,第三方物流服务必须在提供实物流服务的同时,提供信息流服务,否则还是物流功能承担者,而不是物流管理者。物流信息服务包括预先发货通知、送达签收反馈订单跟踪查询,库存状态查询、货物在途跟踪、运行绩效(KPI)监测、管理报告等内容。与此同时,第三方物流提供商还通过提供资金流服务,参与客户的供应链管理。从而实现为客户提供实物流、信息流与资金流“三流合一”的完整的供应链解决方案。 10.3.3创新服务方式 与传统物流单一的功能性交易服务方式相比,第三方物流在服务方式上更具灵活性、长期性和交互性。第三方物流企业的物流服务,要根据客户需求,结合物流企业发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现服务方式的创新。 (1)从短期交易服务到长期合同服务 功能性物流服务通常采用与客户“一单一结”的交易服务方式,物流企业与客户之间是短期的买卖关系。而第三方物流服务提供商与客户之间建立的是长期合作关系,需要与客户签订一定期限的服务合同,因而第三方物流又称为合同物流。物流企业一方面要特别重视与客户一起详细制定合同内容,包括服务性质、期限和范围,建立KPI,确定服务方式等。另一方面也要特别注意客户关系的维护,不断深化与客户的合作,双方建立起长期战略合作伙伴关系。 (2)从完成客户指令到实行协同运作 传统物流是作业层面的功能性服务,通常只需要单纯地按照客户指令完成服务功能。而第三方物流服务由于要参与客户的物流管理,运作与客户共同制定的物流解决方案,因而物流企业需要自始至终与客户建立有效的沟通渠道,按照项目管理模式协同完成物流运作。 (3)从提供物流服务到进行物流合作 传统物流企业一般是基于自己的仓储设施、运输设备等资产向客户提供功能性服务,而第三方物流提供商主要是基于自己的专业技能、信息技术等为客户提供管理服务,因而需要根据客户的需求和双方的战略意图,探讨在物流资产、资金和技术方面与客户进行合作,以取得双赢的效果。 物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,要通过不断的服务创新来引导和满足客户需求,在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。而要做到这一点,必须推进一体化物流服务的内涵,采用现代物流技术和信息技术增强服务能力,建立具有丰富物流服务经验的管理团队,努力与客户结成战略合作伙伴关系。 10.4物流管理推进 10.4.1建立和掌握各种物流管理技术 为适应现代物流业的发展需要,必须尽快建立和掌握与此相关的各种管理技术。如流通加工技术、物品包装技术、物品识别技术、物品实时跟踪技术、自动分拣系统、自动存取系统、电子数据交换和条形码技术等物流信息化技术以及快速反应(OR)和有效的客户反映(ECR)等现代物流管理技术。 10.4.2推广运用现代物流模式 在积极推进电子商务、引导发展网上购物的同时,还要依托物流站场和各类物流配送中心,搞好快送、快递体系建设,推广运用集总部利润中心、物流配送中心、终端零售网络为一体的现代物流模式。 10.4.3促进新型业态升级 实施品牌经营战略,大力发展连锁经营,推进代理制、总销制、联购分销、期货贸易、零库存管理、无店式经营等新的经营方式和交易方式,使传统商流、物流向以连锁店、专营店、直营店、加盟店为主导的新型业态升级。 10.4.4提高物流管理技术水平 进一步引进、嫁接和吸收国内外先进物流理念、管理方式、方法和技术,以提高物流管理技术水平。